O site Reclame Aqui vem sendo a solução para muitos usuários de produtos e serviços que não tiveram suas expectativas correspondidas em relação ao que adquiriram. Só para se ter uma ideia, no primeiro semestre do ano passado foram registradas no site Reclame Aqui 5,5 milhões de reclamações, mais do que os 5,1 milhões registradas em todo o ano de 2013. E o e-commerce teve grande participação nestes números, chegando a registrar 1.848.644 reclamações de consumidores insatisfeitos com produtos ou serviços de lojas virtuais.
E no segmento de consórcios as reclamações também se destacam no site Reclame Aqui. Confira as principais empresas e reclamações que se destacam nos resultados de pesquisa:
Consórcio Fiat e Itaú
Atualmente a empresa está com status de “Ótima”, equivalente às avaliações realizadas pelo site Reclame Aqui para determinar uma nota de 0 a 10 que avalia as empresas e estabelece critérios entre ótimo, Bom, Regular, Ruim e Não Recomendada. O Consórcio Fiat e Itaú, no período de 24/07/2012 até 24/07/2015 apresentou 2034 avaliações, 21 reclamações não atendidas e 3918 reclamações atendidas. Em relação aos critérios de satisfação, 72% dos usuários voltariam a fazer negócio. Nota do consumidor 8,82.
Entre as principais reclamações relacionadas ao consórcio oferecido estão:
- Cobrança abusiva: Valor final da carta de crédito maior do que o combinado;
- Foi contemplado e o banco não efetivou a liberação do valor para compra de veículo;
- Atendimento precário: Houve contemplação e o valor não foi liberado para o cliente comprar o imóvel;
- Demora na liberação da carta de crédito;
- Atendimento demorado, o que gera atraso na obtenção de boletos para o pagamento das parcelas;
- Foi contemplado e ainda não recebeu a liberação do valor.
Consórcio Nacional Honda
Avaliado como “Ruim” o serviço prestado pelo Consórcio Nacional Honda recebeu 893 avaliações, 404 não foram atendidas e 1131 foram atendidas. Os dados correspondem ao período de 24/07/2012 até 24/07/2015, revelando que apenas 33,8% dos usuários voltariam a fazer negócio. Nota do consumidor foi de 3,79.
Entre as principais reclamações relacionadas ao consórcio oferecido estão:
- Não querem realizar negociação do valor devido;
- Cobrança de frete de uma moto obtida mediante consórcio, sendo que o mesmo não havia sido informado na hora do contrato;
- Demora no recebimento do dinheiro logo após o consórcio ser quitado;
- Demora no recebimento do bem depois do sorteio do consórcio.
Consórcio Nacional Volkswagen
O Consórcio foi classificado como “Não recomendado”. A reputação ocorreu no período de 23/07/2012 até 24/07/2015, obtendo 337 avaliações, 76 não atendidas e 1472 atendidas. Apenas 21,1% dos usuários voltariam a fazer negócio. A nota do consumidor foi 2,74.
Entre as principais reclamações relacionadas ao consórcio oferecido estão:
- Demora na devolução de valores de um consórcio e falta de comprometimento nos prazos;
- Cliente pagou a primeira parcela, mas não recebeu o contrato nem os documentos do consórcio;
- Demora na baixa do gravame;
- Desconto indevido: Cliente adquiriu carta de crédito e optou pelo pagamento das parcelas através do débito automático, em um dos valores ouve a cobrança duplicada;
- Aumento significativo do valor da parcela.
Consórcio Bradesco
A reputação no período de 24/07/2012 até 24/07/2015 correspondeu a “Ruim”. O Consórcio Bradesco recebeu 608 avaliações, 29 não foram atendidas e 1080 atendidas. No quesito satisfação, 33,2% voltariam a fazer negócio. A nota de consumidor foi de 3,96.
Entre as principais reclamações relacionadas ao consórcio oferecido estão:
- Cliente foi contemplado e não teve a carta de crédito liberada: Houve o pagamento do consórcio num período de 3 anos e 7 meses, após a contemplação o banco não liberou o valor e cliente perdeu o carro reservado, havendo perdas materiais com a demora;
- Demora na baixa do gravame;
- Demora do envio do boleto para pagamento da taxa de transferência;
- Demora na transferência da carta de crédito contemplada.
Consórcio Embracon
A empresa recebeu 939 avaliações, 116 não atendidas e 1119 foram atendidas. O grau de avaliação no período de 24/7/2012 até 24/07/2015 foi “Bom”. A empresa, na avaliação do grau de satisfação, obteve um resultado de 61% dos seus usuários que responderam voltarem a fazer negócio no Consórcio Embracon. A nota do consumidor foi de 7,31.
Entre as principais reclamações relacionadas ao consórcio oferecido estão:
- Extravio de documentos;
- Morosidade de processo de liberação do crédito: Cliente julga processo demasiadamente burocrático e demorado;
- Devolução de valores pagos por um consórcio, devido problemas fianceiros não pode continuar aderido – demora na devolução;
- Cliente cancelou consórcio e empresa devolveria 1/4, o que não aconteceu.
Caixa Consórcios
A empresa recebeu avaliação “Regular” na reputação durante o período de 24/07/2012 até 24/07/2015. Nos levantamentos Caixa Consórcios a empresa obteve 240 avaliações, 21 não foram atendidas e 633 foram atendidas. Caixa Consórcios recebeu nota do consumidor de 3,93. Em relação ao grau de satisfação, 25% voltariam a fazer negócio.
Entre as principais reclamações relacionadas ao consórcio oferecido estão:
- Processo burocrático e demorado após a contemplação;
- Demora na baixa do gravame;
- Consórcio contemplado e não repassado ao cliente.
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